1. Cancelamento
O cancelamento e possivel sem custo antes de iniciar producao. Depois de iniciar producao, a encomenda passa a regime de personalizacao e deixa de poder ser cancelada por arrependimento.
Se existir erro de producao, defeito validado ou dano de transporte comprovado, tratamos a situacao com prioridade e apresentamos solucao formal.
2. Quando aceitamos devolucao
- Defeito de fabrico comprovado.
- Erro de producao face ao design aprovado.
- Dano de transporte documentado no momento de rececao.
3. Prazo para abertura de ocorrencia
Tens 5 dias uteis apos rececao para reportar o problema com numero de encomenda, descricao objetiva e fotografias do material.
4. Processo de analise
- 1. Registo da ocorrencia e validacao inicial.
- 2. Analise tecnica pela equipa.
- 3. Solucao formal: reposicao, correcao ou reembolso parcial/total.
O retorno e dado por email no mesmo processo de suporte, para manteres total visibilidade.
5. Contacto
Envia a ocorrencia para geral@iberflag.com ou usa a pagina de contacto.