1. Cancelamento e livre resolução
Podes pedir o cancelamento sem custo antes de a produção começar. Para bens feitos segundo as tuas especificações ou claramente personalizados, aplica-se a exceção legal ao direito de livre resolução. O início da produção, por si só, não retira esse direito a bens que não sejam personalizados.
Nos bens não personalizados abrangidos, podes exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias após receber a encomenda. Os direitos legais relativos a falta de conformidade mantêm-se em todos os produtos, incluindo os personalizados.
2. Como pedir uma devolução
A IberFlag é uma loja exclusivamente online, sem loja ou balcão de devoluções. Contacta-nos por email com o número da encomenda e o motivo. Envia fotografias se forem úteis para descrever o problema. Indicaremos por email o método e a morada de envio aplicáveis; não envies artigos antes de receberes essas instruções.
3. Prazos e custos
Para uma devolução por livre resolução, contacta-nos dentro do prazo legal de 14 dias após a receção. Nesses casos, o custo direto de devolução fica a cargo do cliente, salvo indicação em contrário ou quando a lei determinar o contrário. Para falta de conformidade, os custos necessários de transporte e resolução não são cobrados ao consumidor, nos termos legais. Esta informação não limita os teus direitos legais de garantia e conformidade.
4. Análise e resolução
- 1. Registamos o pedido e confirmamos os passos de envio.
- 2. Analisamos o artigo e a situação comunicada.
- 3. Aplicamos a solução ou o reembolso previsto na lei e nesta política.
Comunica um problema assim que possível para facilitar a análise. Esse pedido não substitui nem reduz os prazos legais aplicáveis.
5. Contacto
Envia a ocorrência para geral@iberflag.com ou usa a página de contacto.