1. Cancelamento
O cancelamento e possível sem custo antes de iniciar produção. Depois de iniciar produção, a encomenda passa a regime de personalização e deixa de poder ser cancelada por arrependimento.
Se existir erro de produção, defeito validado ou dano de transporte comprovado, tratamos a situação com prioridade e apresentamos solução formal.
2. Quando aceitamos devolução
- Defeito de fabrico comprovado.
- Error de produção face al design aprovado.
- Dano de transporte documentado no momento de receção.
3. Prazo para abertura de ocorrência
Tens 5 dias úteis após receção para reportar o problema com número de encomenda, descrição objetiva e fotografias do material.
4. Processo de análise
- 1.Registo da ocorrência e validação inicial.
- 2.Analise técnica pela equipa.
- 3.Solução formal: reposição, correção ou reembolso parcial/total.
O retorno e dado por email no mesmo processo de suporte, para manteres total visibilidade.
5. Contacto
Envia a ocorrência parageral@iberflag.comou usa apágina de contacto.