1. Cancelación y desistimiento
Puede solicitar la cancelación sin coste antes de que empiece la producción. Para los bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, se aplica la excepción legal al derecho de desistimiento. El inicio de la producción, por sí solo, no elimina ese derecho para bienes no personalizados.
Para los bienes no personalizados sujetos a este derecho, puede desistir en el plazo legal de 14 días desde la recepción. Los derechos legales de conformidad siguen vigentes para todos los productos, incluidos los personalizados.
2. Cómo solicitar una devolución
IberFlag es una tienda exclusivamente online, sin tienda ni mostrador de devoluciones. Contacte por email indicando el número del pedido y el motivo. Añada fotografías si ayudan a describir el problema. Le indicaremos por email el método y la dirección de envío aplicables; no envíe artículos antes de recibir esas instrucciones.
3. Plazos y costes
Para el desistimiento de bienes sujetos a este derecho, contacte dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción. En esos casos, el coste directo de devolución corre a cargo del cliente, salvo indicación en contrario o cuando la ley disponga lo contrario. En caso de falta de conformidad, los costes necesarios de transporte y resolución no se cobran al consumidor según la ley. Esta información no limita los derechos legales de garantía y conformidad.
4. Análisis y resolución
- 1. Registramos la solicitud y confirmamos los pasos de envío.
- 2. Analizamos el artículo y la situación comunicada.
- 3. Aplicamos la solución o el reembolso previstos en la ley y en esta política.
Comuníquenos un problema lo antes posible para facilitar el análisis. Este contacto no sustituye ni reduce los plazos legales aplicables.
5. Contacto
Envíe la incidencia a geral@iberflag.com o use la página de contacto.