1. Cancelación
La cancelación es posible sin coste antes de iniciar la producción. Una vez iniciada la producción, el pedido pasa al régimen de personalización y ya no puede cancelarse por desistimiento.
Si existe un error de producción, defecto validado o daño de transporte comprobado, tratamos la situación con prioridad y presentamos una solución formal.
2. Cuándo aceptamos devoluciones
- Defecto de fabricación comprobado.
- Error de producción frente al diseño aprobado.
- Daño de transporte documentado en el momento de recepción.
3. Plazo para abrir una incidencia
Tiene 5 días laborables tras la recepción para comunicar el problema con número de pedido, descripción objetiva y fotografías del material.
4. Proceso de análisis
- 1. Registro de la incidencia y validación inicial.
- 2. Análisis técnico por parte del equipo.
- 3. Solución formal: reposición, corrección o reembolso parcial/total.
La respuesta se da por email en el mismo proceso de soporte, para mantener visibilidad total.
5. Contacto
Envíe la incidencia a geral@iberflag.com o use la página de contacto.